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TERMINOS Y CONDICIONES

TERMINOS Y CONDICIONES DE RECIBO Y/O REPARACIÓN  DE PRODUCTOS  

El consumidor con su firma acepta de manera expresa, libre y espontánea las condiciones que se aplicarán para la prestación del servicio técnico, las cuales están concordadas con Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y  los Decretos que regulen la materia contenidos en el certificado de garantía de su artículo.

CONDICIONES GENERALES PARA SERVICIOS:

El fabricante ofrece servicio en garantía únicamente para los productos importados por este al país.

El consumidor podrá reclamar servicio en garantía durante el término ofrecido por el fabricante, para ello es necesario presentar la fotocopia de la factura de compra del producto y/o el certificado de importación

Todo servicio para productos fuera de garantía representa costo para el cliente incluido el diagnostico, el cual en caso de aceptar se abonara a al precio de la  reparación, si no se acepta el servicio este costo No será devuelto al consumidor.

Las reparaciones efectuadas para productos con garantía vigente no representarán ningún costo para el consumidor. Las reparaciones con “suministro gratis de repuesto” el cliente debe pagar la mano de obra.

La reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación.

Pasado un (1) mes a partir de la fecha prevista para la devolución o a la fecha en que el consumidor debió retirar el electrodoméstico y no lo haga; el centro de servicio lo requerirá para que lo retire dentro de los  (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Si el consumidor no lo retira se entenderá por ley que abandona el bien y el prestador del servicio deberá disponer del mismo.

Ni el fabricante, ni el centro de servicio amparan con garantía el software, licencias, complementos, memorias del usuario o contenidos de terceros para los casos de aquellos productos que posean dichas propiedades (computadores portátiles, relojes teléfonos celulares, discos duros, dispositivos MP3, Televisores etc.). El cliente previo a requerir soporte técnico, será el único responsable de respaldar o almacenar toda la información, memorias y programas contenidos, almacenados y registrados en el producto.

El consumidor es el único responsable de tomar las medidas necesarias para garantizar la protección de la información contenida en el producto, debiendo activar o entregar al ASC todas las contraseñas de seguridad antes de que los servicios se lleven a cabo.

Conforme a la normatividad ambiental todos los repuestos dañados deben tener una correcta disposición final, por lo cual el consumidor acepta que el Centro de Servicio disponga de las partes o residuos resultantes en el proceso de reparación.

Toda revisión y / o reparación  requiere de la intervención y / o cambio de partes y componentes, e involucra la probabilidad  que  no pueda realizarse  y/o que el producto  desmejore en su funcionamiento, eventos en que el centro de servicio  no asume responsabilidad.

Cuando en el, momento de la recepción de un producto fuera de garantía no sea posible determinar ele valor del servicio y el plazo de devolución del bien, Videocenter Ingenieria Electrónica Ltda. En un término de (8) días informara el precio final para que el consumidor acepte o rechace de forma expresa la prestación del servicio

La cotización tiene vigencia de 10 días calendario, por cada nueva revisión el cliente debe pagar el valor de la misma. El centro de servicio informara al cliente cuando su equipo este reparado y listo para entregar.

Será responsabilidad del centro de servicio ofrecer una Garantía de Mano de Obra; para productos en garantía de fábrica de 90 días, y para productos  fuera de garantía de fábrica 120 días; contados a partir de la fecha de entrega del producto.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: El ASC solo usará, procesará y circulará los datos personales y otra información suministrada por el cliente, para atender y solucionar la situación que le llevo a requerir soporte técnico. El consumidor tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y/o revocar la autorización para el tratamiento de la información. En particular los derechos de los titulares de la información según se establece en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El titular de los datos personales podrá hacer ejercicio de sus derechos a través del encargado del tratamiento de datos personales, En el portal videocenter.com.co o al correo electrónico usuarios@videocenter.com.co, también a la dirección registrada en este documento. El consumidor manifiesta que ha leído las condiciones estipuladas en el presente documento, aceptando las mismas, y con su firma autoriza a Videocenter Ingenieria Electrónica Ltda. , hacer uso de  sus datos personales; así mismo declara que el producto para el cual solicito el servicio lo tiene a titulo justo, por  lo tanto asume la responsabilidad ante las autoridades administrativas en relación con este bien.